Снимка: iStock
Засегнати са 14 000 предплатени и 33 000 договорни клиенти
През последните месеци доставчикът на мобилни услуги Vodafone надценява десетки хиляди клиенти и фалшиво дебитира пари. Причината за това е грешка в системата за фактуриране.
Според текущото състояние, първите грешки в системата за таксуване на Vodafone са докладвани от май 2015 г. Клиентите, които се оплакаха от надплащания и погрешно дебитирани суми, бяха възстановени за парите си. Фактът обаче, че зад проблема може да има системна грешка, стана ясно едва когато след няколко седмици беше започнато голямо разследване.
Обществеността бе запозната с неправилните фактури от мобилния портал Areamobile. Редакторите на уебсайта откриха грешката, тъй като редакторите съобщиха, че са били приспаднати от две VODafone предплатени SIM карти за мобилен интернет, въпреки че това не се използва. Ако няма допълнителен пакет за обем на данни, така нареченият Callya Smartphone Special, се резервира за предплатени карти, цената на мобилния интернет е 9 цента в минута. Тъй като обаче мобилният интернет е бил изключен на засегнатите телефони, не би трябвало да има такси. Въпреки това, 9-процентовите суми бяха многократно дебитирани на нередовни интервали.
Редакторите наблюдаваха явлението и в крайна сметка се обърнаха към Vodafone за обслужване на клиенти. Казаха, че са прегледали всичко. В крайна сметка обаче, след като дебитираната сума от пет евро беше добре изписана. Areamobile съобщава, че други клиенти, които са получили подобни сметки, също ще получат парите си.
Едва сега обаче стана известно защо дойдоха тези грешни дебити. Причината за високите сметки беше грешка в LTE мрежата на мобилния оператор Vodafone . Дори мобилният интернет да не се използва, клиентите се таксуват така наречените „пакети за сигнализиране“. Те служат за да позволят на мобилните мрежи да поддържат контакт с устройствата в LTE мрежата. Те също са активни, ако потребителят в момента изобщо не използва Интернет. Тъй като наблюдаваните SIM карти не използваха специалния смартфон Callya, бяха начислени пари за „свързване“ със сигналните пакети. Сумите от 9 цента се получиха, защото това са разходите за една минута използване на мобилни данни.
Оттогава Vodafone откри, че общо 47 000 клиенти, използващи LTE мрежата, са засегнати от този проблем. От тях 14 000 са потребители на предплатена карта, а 33 000 са договорени клиенти. Всеки, който е платил твърде много пари през последните три месеца, сега ще бъде кредитирана съответната сума.
Ако имате някакви въпроси, клиентите се молят да се свържат с горещата линия Vodafone на телефон 0800-0800 1721212 или с приложението MeinVodafone.
